Uber съкращава 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти в полза на ИИ
Също така беше променена политиката за работа от разстояние.
Charles-McClintock Wilson/Shutterstock
Uber уволни 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти, като според Bloomberg причината за съкращенията е внедряването на ИИ. Представител на Uber заяви пред изданието, че съкращенията са направени „за опростяване на операциите, укрепване на сътрудничеството на място и продължаване на приемането на ИИ.“ Отделът, засегнат от съкращенията, се нарича Community Operations, глобалната мрежа за поддръжка на клиенти на Uber, която работи в различни бизнеси и езици. Той разполага с екипи за специфични региони и държави, които работят в тясно сътрудничество с местни бизнеси и шофьори.
„Нашата организация стана твърде сложна и изолирана,“ съобщи Мегха Йетака, вицепрезидент на глобалните операции на общността в Uber, в меморандум до екипа си. Йетака добави, че отделът „е направил известни напредъци“ в използването на ИИ, но за да може да разшири неговото приложение, е необходимо „ефективна организация, върху която да се изградят решения с ИИ.“
Bloomberg не уточни как Uber ще използва генеративен ИИ в организацията, което прави съкращенията необходими. Въпреки това, ИИ агентите за обслужване на клиенти напоследък направиха значителни подобрения. Гласовият ИИ става все по-добър в естественото общуване с клиентите и в разбирането и отговарянето на техните нужди и оплаквания. Освен обявяването на съкращения, Uber също така е поискал от хората, работещи в екипа от разстояние, да се преместят в офисите на хъба, в рамките на политиката за връщане в офиса. По-рано компанията заяви, че забавя наемането на нови служители поради използването на ИИ.
Uber се присъединява към нарастващия списък на компании, които посочват ИИ като причина за съкращения. През юни Oracle съкрати 21,000 работни места по целия свят, позовавайки се на „приемането и внедряването на технологии с ИИ.“ Snap уволни около 1,000 работници през април, очевидно с цел да ги замени с ИИ. Meta също наскоро намали своя персонал с 10 процента, което засегна 8,000 работни места, а след това премести 7,000 служители в нови организации, фокусирани върху изграждането на инструменти с ИИ.
