Доста често се чувстваме наранени от поредната измама на някои от операторите и решаваме да се оплачем в КРС и КЗП, например. Понякога комисиите могат да ни помогнат, а в други случаи те казват, че „нямат правомощията“ за това и молят клиентът сам да се оправи с оператора.
Не такъв е последният казус между Мтел и КЗК (Комисия за защита на конкуренцията). Телекомът беше санкциониран заради нарушение на член 36, ал. 2 от ЗЗК със сумата от 440 049 лв. заради „нелоялна конкуренция и надвишаване предвидените от закона прагове“. Комисията уточнява, че „разглежданото поведение на ответното дружество е в противоречие с добросъвестната търговска практика и е в състояние да увреди конкурентната среда“. Проблемът е заради безплатните устройства, които Мтел започна да предлага в рамките на кампанията „Повече за теб“ от миналата година, стартирала непосредствено след ребрандирането на телекома. Пакетната оферта „Повече за теб“ предлагаше на потребителите комбинирани услуга, състояща се от 3G интернет, фиксиран интернет и цифрова телевизия.
Според КЗК, предлаганите добавки пораждат антиконкурентен ефект на кампанията – не се разгръща конкуренция чрез собствените параметри или условия на предоставяне на услугата, а привличане вниманието на потребителя се преследва чрез други стимули. Решението за санкцията от 440 049 лв. е от 12 юли тази година. Днес Мтел разпространи съобщение до медиите, в което обявява, че ще обжалва решението на комисията, тъй като, според оператора, то „не защитава интересите на крайните потребители“.
Важно е да се отбележи, че Мобилтел беше първият телеком, който предложи безплатно устройство за ползване при покупка на пакетна услуга. Много от потребителите често са се оплаквали, че операторите не практикуват подаряването на устройства при подписване на договор, което е наложена световна практика.
Вижте пълното решение на КЗК от 12.07:
[box type=“info“] Комисията за защита на конкуренцията установи извършено нарушение по чл. 36, ал. 2 от ЗЗК, от страна на „Мобилтел” ЕАД и наложи имуществена санкция в размер на 440 049 лв.
Производството е образувано по искане на „Национално сдружение на малки и средни кабелни оператори ТВ Клуб 2000” (НСМСКО), гр. София. Проучването показва, че през октомври 2012 г. „МобилТел” ЕАД провежда рекламна кампания на пакети „Повече за теб”, в три варианта – икономичен, стандартен и разширен, с рекламното послание: „Искаш повече и го имаш. С пакет „Повече за теб” получаваш всичко- тарифен план с до 1000 минути към всички мрежи в страната и чужбина, Светкавичен интернет за дома до 100 Mbps и Цифрова телевизия от Мтел с до 160 канала, заедно с устройство по твой избор”. Заедно с пакет „Повече за теб” се предлага и устройство за ползване по избор на потребителя – преносим компютър, телевизионен приемник или телефонен апарат.
КЗК установи, че организираната от „Мобилтел” ЕАД кампания е изключително атрактивна предвид различните по вид безплатни добавки, възможността за избор съобразно потребностите на абоната и тяхната висока пазарна стойност. Предлаганите добавки надвишават предвидените от закона допустими прагове и пораждат антиконкурентен ефект на кампанията – не се разгръща конкуренция чрез собствените параметри или условия на предоставяне на услугата, а привличане вниманието на потребителя се преследва чрез други стимули.
Предложението да получат добавка е валидно както за настоящи абонати на дружеството, така и за нови, с което реално се създава възможност от пренасочване на абонати на конкуренти на „Мобилтел” ЕАД към услугите на дружеството, стимулирани от желанието да получат едновременно с пакетното предложение и допълнителен „подарък” по техен избор.
Разглежданото поведение на ответното дружество е в противоречие с добросъвестната търговска практика и е в състояние да увреди конкурентната среда.[/box]
Следва и PR съобщението на Мобилтел, разпространено до медиите днес:
[box type=“info“] Мтел ще обжалва решението на Комисията за защита на конкуренцията, с което санкционира финансово компанията за пакетното предложение “Повече за теб”.
Подобни решения от страна на секторния регулатор не са нито в полза, нито в защита на интересите на клиентите. С офертата “Повече за теб” Мтел отговори на засиленото потребителско търсене на пакетни и конвергентни предложения и предостави на абонатите възможност да ползват услуги и крайни устройства от едно място при обща цена.
С пакетните оферти телекомът осигури едновременен достъп на своите клиенти до най-бързия в страната 3G интернет, светкавичен фиксиран интернет и висококачествена цифрова телевизия. Ето защо считаме, че потребителите са се възползвали от тази оферта поради обхвата, качеството на услугите и удобството при ползването им от един доставчик, а не за да получат определено крайно устройство.
Атрактивните пакетни услуги „Повече за теб” бяха представени през октомври 2012 година след ребрандирането на Мтел. Те бяха част от стратегията за позициониране на Мтел като компания, която предоставя цялостни телеком решения. [/box]
Източници: КЗК-новини и Мтел (прессъобщение)
