(Снимка: Getty)
CIO и други ръководители трябва да се подготвят за нова значима промяна, свързана с AI… но какво могат да научат от предишни събития? Умните лидери ще се учат от историята и ще приложат ключови уроци от последната значима технологична промяна: облачните услуги и възхода на електронната търговия.
Преживял съм революцията в облачните услуги и това беше забележително време. Промените в начина, по който внедряваме и управляваме ИТ, оказаха значително влияние както вътрешно (еластичен капацитет, по-ниски начални разходи, по-малко административно натоварване, намалено ‘shelfware’), така и върху по-широката бизнес производителност.
Саймън ГучСоциални връзки
Field CIO в Saviynt.
Облачните услуги ускориха вземането на решения и намалиха риска и разходите, свързани с R&D и изпитания на програми и процеси. Смятам, че AI ще бъде още по-трансформационен и ще оказва по-голямо влияние, особено в бизнес аспект.
Нека бъдем честни: всички големи промени имат препятствия. Облакът определено имаше свои, а инструментите за AI няма да са изключение. Тези, които преминаха през трансформация, свързана с облака, както направих аз в Accenture, трябва да приложат мъдрост, да разпознаят познати препятствия и възможности и да действат съответно.
Някои от основните притеснения включват:
– осигуряване на подкрепа от заинтересованите страни;
– управление на отношенията нагоре, надолу и между екипите, включително възможности за повторно обучение и нови роли;
– избягване на пропаганда или ‘тюлипна мания’, където хипотезите надвишават реалността и здравия разум;
– избягване на заключване в доставчици/платформи, което ограничава гъвкавостта;
– изграждане на необходимите и допълнителни умения и партньорства отвън;
– управление на нови доставчици с нови тарифни структури или начини на работа;
– преинженеринг на бизнес процеси, за да се възползват от технологичните промени;
– и разглеждане на това като цялостна възможност за промяна, а не като технологично решение.
Разбиране на ограниченията
Не е срамно да не знаеш всичко. В бизнеса правим всичко възможно, за да предвидим, да видим около ъглите и да предвидим следващите стъпки. Но в крайна сметка разчитаме частично на най-добрите предположения. Особено в случая с AI (или облака), основната технология се развива много бързо. Няма нищо лошо в правенето на постепенни промени в плановете и редовното коригиране на курса. И, тъй като целите неизменно се променят, това е единствено разумният подход.
Може да стане по-лошо, преди да стане по-добро. Всяка голяма програма за промяна носи рискове. При облака направихме грешки, които доведоха до неочаквани последици, като покачване на разходите и ‘шок от сметките’. Не винаги вземахме предвид какво ще консумираме и колко ще струва това, така че резултатите понякога се влошаваха в краткосрочен план.
Но всичко, което можем да знаем днес, показва, че инвестицията в AI е стратегическо конкурентно предимство. Някои проекти ще се провалят и разходите за изчисления могат да бъдат по-високи, но тези са краткосрочни предизвикателства, които в крайна сметка ще доведат до дългосрочен напредък и нашата способност да иновираме, автоматизираме и анализираме.
Предимството на първия, който влиза на пазара, не винаги е предимство. В облака имаше индустриален, медийни и връстнически натиск за бързо приемане. Страхувахме се от статус на закъснял и пропускане на обещаното конкурентно предимство. По-късно, някои бивши ‘закъснели’ заявиха ‘предимство на втория, който влиза’, защото наблюдаваха лудостта преди да реагират.
Истината за това кое е по-добре (първи или втори) беше някъде по средата. Някои сектори и организации успяха да се движат бързо, докато други бяха в по-добра позиция, след като прахът се утаи. Имаше значителни вариации, причинени от различия в индустрията, профила на компанията, уменията и апетита за риск. Определете в коя категория попадате, за да се движите с правилната скорост, но бъдете готови да направите големи стъпки, когато дойде времето.
Преосмисляне на сигурността и управлението
Сигурността и управлението се нуждаят от преосмисляне. Много хора подцениха влиянието върху конфиденциалността на данните и регулаторното съответствие в облака. Това доведе до компромиси в киберсигурността, причинени от неправилни настройки и външни рискове поради по-голямата повърхност на атака.
С AI трябва да приемем, че новата мощ ще бъде използвана и от злонамерени актьори, така че трябва да намалим рисковете, произтичащи от новите процеси и добросъвестните служители и партньори.
Изборът на доставчик е различен. Новите вълни на технологии носят нови доставчици. Умните CIO ще разгледат риска от използването на непроверени доставчици, ще анализират техния произход и вероятно бъдеще и ще правят избори съответно.
Те често ще бъдат подпомагани от главни служители по риска, експерти по идентичност, конфиденциалност и суверенитет, ветерани на промените и други с експертен опит. Организациите трябва да избягват заключването в доставчици или платформи, които ограничават движението и стойността надолу по веригата.
Промяната на бизнес процесите е по-важна от промяната на технологията. Промяната не може да стои в ИТ изолация. По-важно е да разберем новите възможности и да преосмислим кои бизнес процеси са готови за промяна с AI. Също толкова важно е комуникацията. Затова е критично важно да спечелите подкрепа отгоре, отдолу и между екипите в организацията.
AI е вълнуващ, бързо развиващ се и, да, плашещ. Нормално е да не всичко да е правилно, но уроците от историята ще помогнат.
Списъкът с най-добрите платформи за искане на предложения (RFP) е наличен.
Тази статия е произведена в рамките на TechRadar Pro Perspectives, нашият канал за представяне на най-добрите и най-умни умове в технологичната индустрия днес.
Изразените тук възгледи са на автора и не са непременно на TechRadarPro или Future plc. Ако се интересувате от участие, научете повече тук: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit
